Panaszkezelés

Hogyan tehet panaszt? ​

​Sajnáljuk, hogy nem kapta meg az iBanFirst-től várt szolgáltatást. Mindenkinek joga van panaszt tenni, ha tapasztalatai nem voltak kielégítőek. Az alábbiakban információkat talál arról, hogyan nyújthat be hivatalos panaszt. ​

​

​Gyors megoldás ​

Hivatalos panasz benyújtása előtt azonban a következő lehetőségek segítségével is megoldható lehet a probléma: ​​

• Küldjön e-mailt ügyfélszolgálatunknak: A probléma megoldásának leggyorsabb módja az ügyfélszolgálatunk lehet e-mailen keresztül.​
• Dedikált ügyfélmenedzser (account manager - AM): Ha Ön az iBanFirst ügyfele, kérjük, először vegye fel a kapcsolatot fiókkezelőjével telefonon vagy e-mailben, aki majd megpróbálja megoldani a probémáját. ​

​Ha nem jár sikerrel, írjon nekünk e-mailt complaints-hu@ibanfirst.com címre, és egy munkataársunk közvetlenül felveszi Önnel a kapcsolatot. ​

​

Mi történik a panasz benyújtása után? ​

Vállaljuk, hogy: ​

• a-mailben visszaigazoljuk panaszának kézhezvételét. ​
• alaposan kivizsgáljuk a panaszát, és szükség esetén további információkat kérünk.​
• e-mailben elmagyárazzuk, hogy milyen lépéseket tettünk és miért. ​
• miután vizsgálatunk befejeződött, végleges választ adunk e-mailen keresztül, amely tartalmazza megállapításaink részleteit és az esetleges javasolt megoldást. ​

​

Célunk, hogy panaszát 24 órán belül visszaigazoljuk, és 15 naptári napon belül végleges választ adjunk. Kivételes körülmények és az ellenőrzésünkön kívül eső tényezők azonban eredményezthetnek késlekedesédeket a panaszára adott válaszunkban. Ezekben az esetekben 15 munkanapon belül ideiglenes választ küldünk, amelyben ismertetjük a késedelem okait és hogy mikor várható a végső válaszunk. Mindenesetre végső válaszunkat a panasz kézhezvételétől számított 35 munkanapon belül megküldjük.​

​​

Ha nem elégedett a válasszal:​

Ha nem elégedett a végső válaszunkkal, panaszát a végső választól számított 6 hónapon belül továbbíthatja az illetékes helyi hatósághoz vagy bármely más érvényes külső vitarendezési rendszerhez:​​

• Magyar Nemzeti Bank Ügyfélszolgálat: https://www.mnb.hu/fogyasztovedelem/penzugyi-panasz​
• Pénzügyi Békéltető Testület: https://www.mnb.hu/bekeltetes/hogyan-kezdemenyezheti-az-eljarast​