Panaszkezelés

Hogyan tehet panaszt? 

​Sajnáljuk, hogy nem kapta meg az iBanFirst-től várt szolgáltatást. Mindenkinek joga van panaszt tenni, ha tapasztalatai nem voltak kielégítőek. Az alábbiakban információkat talál arról, hogyan nyújthat be hivatalos panaszt. ​

Gyors megoldás

Hivatalos panasz benyújtása előtt azonban a következő lehetőségek segítségével is megoldható lehet a probléma: ​​

  • Küldjön e-mailt ügyfélszolgálatunknak: A probléma megoldásának leggyorsabb módja az ügyfélszolgálatunk lehet e-mailen keresztül.​
  • Dedikált ügyfélmenedzser (account manager - AM): Ha Ön az iBanFirst ügyfele, kérjük, először vegye fel a kapcsolatot fiókkezelőjével telefonon vagy e-mailben, aki majd megpróbálja megoldani a probémáját. ​

​Ha nem jár sikerrel, írjon nekünk e-mailt complaints-hu@ibanfirst.com címre, és egy munkataársunk közvetlenül felveszi Önnel a kapcsolatot. ​

Mi történik a panasz benyújtása után? 

Vállaljuk, hogy: ​

  • a-mailben visszaigazoljuk panaszának kézhezvételét. ​
  • alaposan kivizsgáljuk a panaszát, és szükség esetén további információkat kérünk.​
  • e-mailben elmagyárazzuk, hogy milyen lépéseket tettünk és miért. ​
  • miután vizsgálatunk befejeződött, végleges választ adunk e-mailen keresztül, amely tartalmazza megállapításaink részleteit és az esetleges javasolt megoldást. ​

Célunk, hogy panaszát 24 órán belül visszaigazoljuk, és 15 naptári napon belül végleges választ adjunk. Kivételes körülmények és az ellenőrzésünkön kívül eső tényezők azonban eredményezthetnek késlekedesédeket a panaszára adott válaszunkban. Ezekben az esetekben 15 munkanapon belül ideiglenes választ küldünk, amelyben ismertetjük a késedelem okait és hogy mikor várható a végső válaszunk. Mindenesetre végső válaszunkat a panasz kézhezvételétől számított 35 munkanapon belül megküldjük.​

​​

Ha nem elégedett a válasszal:

Ha nem elégedett a végső válaszunkkal, panaszát a végső választól számított 6 hónapon belül továbbíthatja az illetékes helyi hatósághoz vagy bármely más érvényes külső vitarendezési rendszerhez:​​

company logo

Maradjon tájékozott

Értesüljön a legfrissebb FX hírekről, tippekről és legjobb gyakorlatokról, hogy határok nélküli jövőjét alakítani tudja

Az iBanFirst S.A.-t a Belga Nemzeti Bank (a CBE 0849.872.824 szám alatt) pénzforgalmi intézményként megfelelően engedélyezte és szabályozza. Közvetlen tagja a SWIFT-hálózatnak, és rendelkezik a SEPA-övezet egész területén történő fizetések teljesítésére vonatkozó tanúsítvánnyal. Határokon átnyúló pénzforgalmiitnézményként az iBanFirst S.A. kizárólag fedezeti megoldásokat kínál (forward, flexi-forward és dinamikus forward), amelyek az alapul szolgáló fizetési műveletekhez kapcsolódnak. Az iBanFirst S.A. nem kínál befektetési vagy spekulatív célú opciókat vagy más pénzügyi eszközöket.